Política de reembolsos
Esta Política de devoluciones y reembolsos explica cuándo y cómo los clientes pueden devolver los productos adquiridos en Dalmontwisp. Esta Política se aplica a las compras realizadas a través de dalmontwisp.com.
1. Plazo estándar de devolución
Salvo que se aplique una norma distinta en virtud de la legislación imperativa de protección al consumidor, aceptamos las devoluciones aptas dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
Para que un artículo pueda devolverse mediante una devolución voluntaria estándar, debe estar sin usar, sin montar, limpio, en el mismo estado en que se recibió, devolverse con todas sus piezas, accesorios, manuales, herrajes y embalaje originales, y acompañarse de un comprobante de compra.
2. Devoluciones por arrepentimiento del comprador
Aceptamos devoluciones de productos aptos que no presenten defectos dentro del plazo estándar de devolución cuando el cliente cambie de opinión, con sujeción a las condiciones de esta Política.
En las devoluciones por arrepentimiento del comprador, el cliente será responsable de los gastos de envío de la devolución, salvo que la legislación aplicable exija lo contrario.
3. Cómo iniciar una devolución
Para iniciar una devolución, póngase en contacto con nosotros en info@dalmontwisp.com.
Incluya su número de pedido, nombre completo, dirección de entrega, artículo que desea devolver, motivo de la devolución y fotografías del artículo y del embalaje.
No envíe ningún producto de vuelta sin ponerse primero en contacto con nosotros. Le proporcionaremos instrucciones para la devolución y, cuando corresponda, una autorización de devolución y una dirección de devolución.
Las devoluciones enviadas sin autorización pueden sufrir retrasos, ser rechazadas o ser devueltas al remitente.
4. Gastos de envío de la devolución
Salvo que la devolución se deba a un error nuestro, a un producto defectuoso, a un producto dañado, a un artículo equivocado o a otro motivo por el cual la legislación aplicable nos obligue a pagar, el cliente será responsable de los gastos de envío de la devolución.
En el caso de muebles grandes, pesados o voluminosos, la devolución puede requerir un servicio de transporte de carga y ser más costosa que el envío estándar de paquetería.
Si proporcionamos una etiqueta de devolución prepagada para una devolución voluntaria, el costo del envío de la devolución podrá deducirse del reembolso cuando la ley lo permita.
Las tarifas de envío de salida indicadas en la Política de envíos son tarifas de envío al cliente subvencionadas para la entrega de nuestra parte al cliente. Los gastos de envío de la devolución pueden diferir de las tarifas de envío de salida, especialmente en el caso de muebles grandes, pesados o voluminosos que requieran transporte de carga.
5. Tarifa de reposición
No cobramos una tarifa de reposición por separado para las devoluciones estándar aprobadas. Sin embargo, cuando la ley lo permita, se podrán aplicar deducciones por los gastos de envío de la devolución, piezas faltantes, embalaje faltante, daños o disminución del valor causada por una manipulación que exceda la necesaria para inspeccionar el producto.
6. Artículos no retornables
Los siguientes artículos no pueden devolverse mediante devoluciones voluntarias estándar, salvo que presenten defectos, daños, sean incorrectos o no conformes, o que su devolución esté permitida por la legislación imperativa:
productos hechos a medida o personalizados; muebles fabricados bajo pedido; artículos de liquidación o de venta final claramente marcados como no retornables antes de la compra; muebles montados; muebles usados; artículos dañados por uso indebido, montaje incorrecto, negligencia, modificación, cuidado inadecuado, mascotas, humedad, calor o accidentes; colchones, almohadas, ropa de cama o artículos tapizados con problemas de higiene si se han abierto, usado o no están en condiciones de reventa, cuando lo permita la ley; y artículos a los que les falte el embalaje original, piezas, accesorios, herrajes o manuales.
Los derechos obligatorios de los consumidores no se ven limitados por esta sección.
7. Artículos dañados, defectuosos, no conformes o incorrectos
Si recibe un artículo dañado, defectuoso, no conforme o incorrecto, póngase en contacto con nosotros cuanto antes en info@dalmontwisp.com.
Proporcione su número de pedido, una descripción del problema, fotos del producto, fotos del embalaje y fotos de las piezas dañadas o faltantes.
Dependiendo del problema y de la legislación aplicable, podemos ofrecer una pieza de repuesto, un producto de reemplazo, asistencia para la reparación, la devolución a cambio de un reembolso, un reembolso parcial u otra solución adecuada.
No deseche el producto ni el embalaje hasta que hayamos revisado el problema.
8. Método y plazo del reembolso
Los reembolsos aprobados se emitirán al método de pago original, salvo que la ley exija lo contrario.
En el caso de las devoluciones estándar, una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, los reembolsos suelen procesarse en un plazo de 5-10 días hábiles.
Su banco, emisor de la tarjeta o proveedor de pagos puede necesitar tiempo adicional para abonar el reembolso en su cuenta.
Los gastos de envío no son reembolsables en caso de devoluciones voluntarias, salvo que la legislación aplicable lo exija o que la devolución se deba a un error nuestro, productos defectuosos, productos dañados o un artículo incorrecto.
9. Deducciones de los reembolsos
En la medida en que la ley lo permita, podemos deducir del reembolso los costos de piezas faltantes, accesorios faltantes, embalaje faltante, daños causados después de la entrega, uso que exceda la inspección normal, gastos de envío de la devolución, costos de transporte de la devolución y cargos del transportista ocasionados por una entrega fallida o rechazada.
10. Cambios
No garantizamos cambios directos. Si desea un artículo, talla, color o modelo diferente, el método habitual es devolver el artículo que cumpla los requisitos y realizar un nuevo pedido.
11. Derecho de desistimiento de los consumidores de la UE
Si usted es un consumidor ubicado en la Unión Europea, puede tener el derecho legal de desistir de su compra en línea dentro de los 14 días posteriores a la entrega, sin indicar un motivo. Consulte nuestra Política sobre el derecho de desistimiento de la UE para obtener más detalles.
12. Contáctenos
Para consultas sobre devoluciones y reembolsos, póngase en contacto con:
Nombre de la tienda: Dalmontwisp
Teléfono: +1 2065521399
Correo electrónico: info@dalmontwisp.com
Dirección: 3611 E 12Th St 331, Oakland, Ca 94601，Estados Unidos
Horario de servicio: de lunes a viernes, de 9:00 AM a 5:00 PM (hora estándar del centro, CST)