Richtlinie zu Garantie- und Produktproblemen

Diese Richtlinie zu Garantie und Produktproblemen erläutert, wie Dalmontwisp mit mangelhaften Produkten, fehlenden Teilen, Produktproblemen und garantiebezogenen Anfragen umgeht. Diese Richtlinie schränkt keine zwingenden gesetzlichen Rechte ein, die für Verbraucher in ihrem Wohnsitzland gelten.

1. Produktzustand

Wir bemühen uns, Produkte anzubieten, die ihren Produktbeschreibungen, Abbildungen und Spezifikationen sowie den geltenden Qualitätsstandards entsprechen.

Bei Möbeln können natürliche Unterschiede in Farbe, Textur, Maserung, Oberfläche oder Material auftreten, insbesondere bei Holz, Stoff, Leder oder handgefertigten Komponenten. Solche natürlichen Unterschiede gelten nicht als Mängel, sofern auf der Produktseite nichts anderes angegeben ist.

2. Meldung von Produktproblemen

Wenn Sie glauben, dass Ihr Produkt mangelhaft, beschädigt, unvollständig oder nicht wie beschrieben ist, kontaktieren Sie uns unter info@dalmontwisp.com.

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, den Produktnamen und eine Beschreibung des Problems an. Fügen Sie außerdem Fotos oder Videos des Problems, bei Transportschäden Fotos der Verpackung sowie, sofern vorhanden, Fotos von Etiketten, Chargennummern oder Produktschildern bei.

3. Fehlende Teile oder Beschläge

Wenn bei Ihrer Bestellung Teile, Beschläge, Werkzeuge oder Anleitungen fehlen, kontaktieren Sie uns. Je nach Situation können wir Ersatzteile, fehlende Beschläge, Montageanleitungen, Reparaturhinweise oder andere geeignete Unterstützung bereitstellen.

4. Herstellungsfehler

Ein Herstellungsfehler kann ein strukturelles oder funktionales Problem umfassen, das durch die Herstellung oder die verwendeten Materialien verursacht wurde.

Ein Herstellungsfehler umfasst nicht die normale Abnutzung, Schäden durch Fehlgebrauch, unsachgemäßen Zusammenbau oder Einbau, die Nichtbeachtung von Pflegehinweisen, Änderungen oder Reparaturen durch den Kunden oder Dritte sowie Schäden durch Feuchtigkeit, Hitze, Sonnenlicht, Haustiere, Kinder, Unfälle oder gewerbliche Nutzung, es sei denn, das Produkt wird ausdrücklich für die gewerbliche Nutzung verkauft.

5. Verfügbare Abhilfen

Je nach Problem und anwendbarem Recht können die Abhilfen ein Ersatzteil, Unterstützung bei der Reparatur, ein Ersatzprodukt, eine teilweise Erstattung, eine Rücksendung gegen Erstattung oder eine andere nach geltendem Recht erforderliche Abhilfe umfassen.

Wir können vor der Genehmigung einer Abhilfe Fotos, Videos, eine Prüfung oder die Rücksendung des Produkts anfordern.

6. Gesetzliche Gewährleistung in der EU

Für Verbraucher in der Europäischen Union schränkt diese Richtlinie Ihre zwingenden gesetzlichen Gewährleistungsrechte für Waren, die mangelhaft sind, nicht der Beschreibung entsprechen oder nicht wie beworben sind, nicht ein.

7. Herstellergarantien

Einige Produkte können eine Herstellergarantie enthalten. Wenn eine Herstellergarantie gilt, können die Details auf der Produktseite, der Produktverpackung, in der Bedienungsanleitung oder in den Garantieunterlagen aufgeführt sein.

Herstellergarantien gelten zusätzlich zu den zwingenden Verbraucherrechten, sofern diese anwendbar sind, und ersetzen diese nicht.